مقالات آموزشی
CRM چطور فروش را تا دو برابر افزایش میدهد؟
بسیاری از کسب و کارها تصور میکنند افزایش فروش یعنی بیشتر تبلیغ کردن و بیشتر هزینه کردن اما واقعیت این است که فروش موفق فقط به جذب مشتری جدید وابسته نیست بلکه به مدیریت صحیح مشتریان موجود بستگی دارد. اما بسیاری از شرکت ها قبلیت افزایش فروش با crm را در نظر نمیگیرند.
CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است و هدف آن ذخیره سازی اطلاعات مخاطبان پیگیری منظم ارتباطات کنترل مراحل فروش مدیریت سرنخها و تبدیل آنها به خریدار وفادار است. در این مقاله بررسی میکنیم که CRM چگونه میتواند فروش یک کسب و کار را تا دو برابر افزایش دهد و چرا بسیاری از برندهای بزرگ دنیا بدون این سیستم قادر به رشد پایدار نیستند.
CRM یعنی تسلط کامل روی مشتریان و رفتار خرید
وقتی مشتری وارد وب سایت یا پیج شما می شود معمولا چند مرحله تا تبدیل شدن به خریدار باقی مانده است. بسیاری از کسب و کارها این مرحله را از دست میدهند زیرا ارتباط پیگیری و پیشنهاد مناسب ارائه نمیشود.
نرم افزار CRM تمامی اطلاعات مشتری شامل نام راه ارتباطی محصول مورد نیاز تاریخ تعامل و سطح علاقه مشتری را ذخیره میکند. این یعنی شما مشتری را از لحظه آشنایی تا خرید و حتی پس از خرید همراهی میکنید. همین همراهی منظم احتمال افزایش فروش با crm تا دوبرابر و حتی بیشتر افزایش میدهد.
CRM جلوی فراموش شدن مشتریان را میگیرد
یکی از بزرگترین مشکلات فروش سنتی گم شدن سرنخ هاست. مشتری تماس میگیرد قیمت میپرسد اما چند روز بعد بدون پیگیری از دست میرود. CRM این مشکل را ریشه کن میکند.
با سیستم CRM هیچ مشتری فراموش نمیشود. این دقیقا باعث افزایش فروش با crm میشود.
در این شاخه میتوان مزایای داشتن سی آر ام را چنین عنوان کرد:
۱- تمامی سرنخ ها به صورت منظم ثبت و دسته بندی میشوند.
2- برای هر مشتری یادآور پیگیری تنظیم میشود.
3- اگر مشتری خرید نکرد در مراحل بعدی دوباره پیگیری میشود.
4- مدیر یا کارشناس فروش یک مسیر شفاف پیش رو دارد.
در کسب و کارهایی که CRM ندارند معمولاً تنها ده تا بیست درصد مشتریان پیگیری میشوند اما با CRM این عدد بالای هفتاد درصد میرسد. یعنی افزایش چشمگیر فروش بدون افزایش هزینه تبلیغات.
CRM چرخه فروش را کوتاهتر و سریعتر میکند
گاهی مشتری علاقهمند است اما روند فروش طولانی گیج کننده و زمانبر است. نرم افزار CRM مسیر فروش را ساختارمند میکند و باعث میشود مشتری با حداقل سرگردانی خرید را تکمیل کند. و این یعنی افزایش فروش با crm!
با CRM مراحل فروش به صورت دقیق تعریف میشود:
- مرحله آشنایی
- مرحله بررسی
- مرحله پیشنهاد قیمت
- مرحله مذاکره
- مرحله خرید
وقتی فروش ساختار دارد تصمیم گیری سریع تر اتفاق میافتد و مشتری راحت تر به نتیجه میرسد.
CRM باعث فروش تکراری و افزایش ارزش هر مشتری میشود
بسیاری از کسب و کارها برای جذب مشتری جدید هزینه میکنند اما به مشتری قبلی که آماده خرید مجدد است توجه نمیکنند. هزینه جذب مشتری جدید پنج برابر بیشتر از فروش به مشتری قبلی است. CRM با یادآوری زمان خرید مجدد پیشنهاد محصول مکمل و ارسال پیام هوشمند باعث می شود مشتری دوباره خرید کند.
مثال:
کسی که سایت سفارش داده احتمالاً بعد از یک ماه به تولید محتوا و سئو نیاز دارد.
CRM به صورت خودکار زمان پیگیری را به واحد فروش اعلام میکند.
نتیجه:افزایش فروش بدون هزینه تبلیغاتی جدید
CRM رفتار مشتری را تحلیل میکند و بهتر تصمیم میگیرید
دانستن اینکه مشتری چرا خرید کرد یا چرا از خرید منصرف شد طلاییترین داده ممکن است. CRM با جمع آوری اطلاعات رفتار کاربران آمار تهیه میکند و نشان میدهد:
۱- کدام محصول بیشترین فروش را داشته
2- در چه زمانی بیشترین خرید انجام می شود
3- دلایل رایج لغو سفارش چیست
4- کدام کانال تبلیغاتی بیشترین مشتری میآورد
این اطلاعات یعنی تصمیم گیری هوشمند و برنامهریزی دقیق برای افزایش فروش با crm.
CRM ارتباط با مشتری را انسانی تر و حرفه ای تر می کند
یک کسب و کار رشد میکند زمانی که مشتری احساس کند ارزشمند است. CRM به شما کمک می کند مشتری را با نام خود صدا بزنید مناسبتهای خاص را تبریک بگویید پیشنهاد مرتبط با نیاز او ارائه کنید و حس توجه و اهمیت به او منتقل شود.
ارتباط انسانی یعنی اعتماد
اعتماد یعنی خرید
خرید یعنی تکرار فروش
این زنجیره با CRM شکل میگیرد نه فقط با تبلیغ.
CRM و نقش اتوماسیون در افزایش سرعت عملیات فروش
یکی از مهمترین مزایای CRM هوشمندسازی و اتوماسیون فرآیند فروش است. بسیاری از کارهای تکراری به صورت اتوماتیک انجام میشوند.
۱- ارسال پیامک تایید ثبت درخواست
2- یادآوری تمدید قرارداد
3- ارائه پیشنهاد ویژه
4- ارسال لینک پرداخت
وقتی کارهای تکراری خودکار شود زمان تیم فروش آزاد شده و آنها میتوانند روی مذاکره و تبدیل مشتری تمرکز کنند. همین موضوع مستقیماً به افزایش فروش منجر میشود.
CRM پایاوب فراتر از یک نرم افزار است
شرکت توسعه کسب و کار پایاوب نوین CRM را به عنوان بخشی از سیستم رشد کسب و کار ارائه میدهد نه صرفا یک پنل برنامه نویسی.
ما برای مشتریان خود خدمات زیر را اجرا میکنیم
1- تحلیل نیازهای فروش و طراحی فرآیند CRM
2- اتصال سایت به CRM و دریافت خودکار مشتریان از فرمها
3- اتصال به پیامک ترب درگاه پرداخت و مدیریت سفارشها
4- ساخت قیف فروش و تعریف مراحل پیگیری
5- امکان یادآوری خودکار و ارسال پیشنهاد ویژه
6- آموزش کامل کار با سیستم و پشتیبانی دائمی
هدف تنها راه اندازی CRM نیست بلکه هدف ساخت موتور فروش پایدار است.
نتیجه گیری افزایش فروش با crm
CRM یعنی مدیریت علمی ارتباط با مشتری و این ابزار می تواند فروش را تا دو برابر و حتی بیشتر افزایش دهد. CRM کمک میکند هیچ مشتری فراموش نشود فرآیند فروش کوتاه شود خرید مجدد افزایش یابد تصمیم گیری دقیقتر انجام شود و ارتباط انسانی و حرفهای شکل بگیرد.
اگر میخواهید فروش شما فقط به تبلیغات وابسته نباشد و یک سیستم درآمدزای پایدار ایجاد کنید CRM بهترین راهکار است. شرکت توسعه کسب و کار پایاوب نوین آماده است تا نرم افزار CRM اختصاصی نصب و اجرا کند و مسیر رشد فروش شما را به شکل واقعی هموار سازد. شما با افزایش فروش با crm تنها یک تماس ۰۹۱۳۳۳۹۶۶۳۰ فاصله دارید.